مهارتهای بازاریابی و تبلیغات

۴-هوش هیجانی بالائی داشته باشد. یعنی پیوسته با انگیزه و شاد باشد و از آرامش برخوردار. و البته با همدلی و همدردی، هیجانات مشتریش را درک کند. و از زبان بدن مراجعش پی به احساسات درونیش ببرد و خیلی ماهرانه هیجانات او را مدیریت کرده و باعث شود که مشتری با رغبت خریدی انجام دهد که هم در آن لحظه و هم بعد از خرید احساس رضایت داشته باشد. هوش هیجانی به معنای مدیریت هیجانات خود و دیگران است. یعنی نه خود با اولین مخالفت مشتری از کوره از در برود و عصبانی شود. نه اینکه نگران این باشد که محصولش فروخته نشود. و نه اینکه نا امیدانه در تقلای فروختن باشد. یک فروشنده ماهر، هیجانات مشتریانش را مدیریت کرده و آنها را از استرس خرید نجات می دهد. استرس اینکه محصولی بخرد که نیازش را برطرف نکند یا قیمت زیادی پرداخت کند. یک فروشنده با هوش هیجانی بالا ، با ثبات هیجانی و آرامشی که دارد سبب می شود همین احساس در مشتری هم ایجاد شود. به محض اینکه مشتری به نقطه تصمیم گیری رسید، اقدام به تهییج برای خرید می کند. مثلا از این می گوید که ممکن است محصول مدنظر به علت قیمت مناسبش توسط فرد دیگری خریداری شود یا اینکه به علت تورم و افزایش قیمت ها، قیمت محصول مورد نظر افزایش یابد. ۵-یک فروشنده خوب باید نیاز مشتری را دقیقا تشخیص دهد و برای این منظور باید خوب گوش کند. فرق گوش کردن و شنیدن در توجه و آنالیز کلماتی است که مشتری می گوید و البته توجه به زبان بدن او. سیستم فروش سیستم فروش یعنی سیستمی که بدون حضور فیزیکی ما بتواند محصولات مد نظر ما را بفروش برساند. یک فروشنده حرفه ای ضرورتا نمی تواند یک سیستم فروش کارآمد داشته باشد. یک فروشنده حرفه ای باید حتما خودش فعال باشد تا بفروشد ولی کسی که سیستم فروش کارائی دارد، بدون حضورش، سیستمش برایش می فروشد و او فقط جهت راهبردی یا استراتژیکی را مشخص می کند. مثلا محصولی را حذف میکند، محصولی را از نظر کیفی ارتقا میدهد، قیمت محصولی را کم میکند، محصول جدیدی ارائه میکند و … چگونه یک سیستم فروش بسازیم:

۱-استراتژی یا تمایزات خود را نسبت به رقبا مشخص کنیم.

۲-یک متن ساده، مختصر و ترغیب کننده تهیه کنیم و پرسنل فروش را به گونه ای آموزش دهیم که این متن را در مشاورات خودشان استفاده کنند.

۳-لیستی از سولات متداولی که مشتریان ممکن است بپرسند و جواب آنها را تهیه میکنیم و به پرسنل آموزش می دهیم.

۴-پرسنل فروش را با پورسانت فروش انگیزه مند برای فروش بیشتر میکنیم. ۵-برای انگیزه مند کردن مدیران فروش برای آموزش و نظارت بر زیر مجموعه اش، از فروش آنها درصدی را برای او در نظر می گیریم.